Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Jakie produkty oferuje PlanMe.pl?
Na PlanMe.pl znajdziesz produkty cyfrowe, które pomagają lepiej organizować życie i finanse:
– planery i szablony do druku,
– arkusze i pliki do planowania budżetu,
– checklisty i trackery,
– kursy online i materiały edukacyjne w formie wideo, PDF lub arkuszy.
Wszystkie produkty dostarczamy w formie on-line.
2. Czy wysyłacie produkty fizycznie (kurierem, paczkomatem)?
Nie.
PlanMe.pl sprzedaje wyłącznie produkty cyfrowe, dlatego nic do Ciebie nie wysyłamy w formie fizycznej.
Po zakupie otrzymasz dostęp do plików lub kursu w formie elektronicznej.
3. Jak otrzymam zakupiony produkt?
Po opłaceniu zamówienia:
-
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu.
-
Link do pobrania materiałów lub dostępu do kursu znajdziesz:
– w wiadomości e-mail,
– oraz (jeśli założysz konto) w panelu klienta w historii zamówień.
Jeśli e-mail nie dotarł, sprawdź spam/oferty – czasem tam wpadają wiadomości.
4. Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak – nasze produkty cyfrowe są dostępne z każdego miejsca na świecie, o ile masz dostęp do Internetu i możliwość dokonania płatności online.
Nie ma tu klasycznej „wysyłki zagranicznej”, ponieważ nie wysyłamy produktów fizycznych.
5. W jakich formatach dostarczane są produkty?
W zależności od produktu mogą to być m.in.:
– PDF – do druku lub wypełniania na urządzeniach,
– XLSX / arkusze – pliki do Excela lub Google Sheets,
– MP4 / wideo – w przypadku kursów i nagrań,
– ZIP – paczka z kilkoma plikami.
Informacja o formacie zawsze znajduje się w opisie konkretnego produktu.
6. Czy mogę wydrukować zakupione pliki?
Tak, jeśli produkt jest w formacie przewidzianym do druku (np. PDF planera), możesz go wydrukować dla własnego użytku.
Nie wolno jednak:
– odsprzedawać wydruków,
– udostępniać plików innym osobom,
– publikować materiałów w Internecie bez naszej zgody.
7. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt cyfrowy?
Produkty cyfrowe (pliki do pobrania, dostęp do kursu online) po pobraniu lub uzyskaniu dostępu co do zasady nie podlegają zwrotowi, ponieważ nie da się „cofnąć” przekazania treści cyfrowej.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie oraz polityce zwrotów, dostępnych na stronie sklepu.
Jeśli masz wątpliwości lub problem z plikiem – napisz do nas, spróbujemy pomóc indywidualnie.
8. Mam problem z pobraniem pliku / dostępem do kursu. Co zrobić?
W pierwszej kolejności:
-
Sprawdź, czy płatność została poprawnie zaksięgowana.
-
Zobacz, czy w skrzynce e-mail (także spam/oferty) jest wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.
-
Spróbuj zalogować się do swojego konta w sklepie i sprawdzić historię zamówień.
Jeśli nadal nie masz dostępu, napisz do nas na adres: [tu wstaw e-mail wsparcia] – podaj numer zamówienia i opisz problem.
9. Czy muszę zakładać konto, żeby kupić produkt?
Nie musisz – możesz złożyć zamówienie jako gość.
Założenie konta ma jednak plusy:
– łatwiejszy dostęp do zakupionych produktów,
– historia zamówień w jednym miejscu,
– szybsze kolejne zakupy.
10. Jakie formy płatności akceptujecie?
W sklepie PlanMe.pl płacisz online, np. przez:
– szybkie przelewy,
– BLIK,
– kartę płatniczą / kredytową,
– inne metody dostępne w panelu płatności.
Aktualna lista form płatności zawsze jest widoczna na etapie finalizacji zamówienia.
11. Czy mogę używać zakupionych materiałów w swojej firmie / u klientów?
Standardowo produkty PlanMe.pl są przeznaczone do użytku osobistego.
Jeśli chcesz używać materiałów komercyjnie (np. w swojej firmie, dla klientów), napisz do nas – przygotujemy odpowiednią licencję lub ofertę.
